L'observatoire du rapport des Français au prix

2 - L'observatoire du rapport au prix

A l'origine de cet Observatoire il y a le constat que les prix des biens et services destinés aux consommateurs sont de plus en plus variables, selon les variétés des produits, dans le temps, dans l'espace, selon les catégories de consommateurs ou même selon les caractéristiques propres de chaque personne. Cette variabilité renvoie à des pratiques de tarification hétérogènes mais qui partagent de confronter les consommateurs à une instabilité des prix susceptible d'affecter leurs attitudes et leurs comportements. Cet Observatoire s'intéresse en particulier à la compatibilité de cette variabilité avec les normes éthiques auxquelles adhèrent les consommateurs, dans le contexte spécifique de trois univers : la grande consommation, la banque et l'assurance. Dans le cas particulier du secteur de l'assurance, la compréhension des ressorts présidant à la formation des prix s'avère particulièrement problématique, qui s'illustre notamment dans la difficulté à établir un lien clair entre le niveau des prix et le niveau de la qualité des produits et services d'assurance. Ainsi, 59% des consommateurs considèrent que le niveau de prix d'un assureur n'est pas un bon indicateur de la qualité du serviceet de la couverture des sinistres qu'il propose, quand seulement 24% pensent le contraire. Or, l'enquête révèle la prépondérance du critère de qualité dans la manière dont les consommateurs définissent le prix «juste» d'un produit d'assurance. Il devient alors essentiel de mieux comprendre la perception qu'ont les Français de la formation des prix et leurs conceptions de ce qu'est un prix «juste» afin d'être en mesure de mieux valoriser les produits et services offerts par les sociétés d'assurance.