Mieux communiquer entre soignants : un enjeu majeur de sécurité

Les métiers de l’aviation et la santé recourent depuis longtemps à des outils
et à des règles communes pour assurer la sécurité des passagers et des
patients. Ce sont, notamment : l’usage de la simulation pour la formation des
pilotes et des médecins, l’utilisation des check-lists, l’analyse des
accidents, ou encore les repos obligatoires après une longue période de
travail pour éviter des risques liés à la fatigue.

Pour autant, il existe des outils qui, employés dans l’aviation, n’ont été
encore explorés par le monde de la santé. C’est le cas de la « phraséologie »
: un mode de communication harmonisé, connu de tous les acteurs, qui permet
d’agir au quotidien avec clarté et cohérence. Dans le monde médical,la qualité
et l'efficacité du soin dépendent souvent de la bonne transmission des
informations. Aussi, pour optimiser les échanges entre soignants, ce guide
propose des règles simples qui constituent les bases d'un nouveau concept : la
"phraséologie médicale".

Anesthésiste-réanimateur, Jérôme Cros dirige le Centre de simulation en santé
de la Faculté de médecine et de pharmacie de Limoges, et il consacre ses
recherches à l’impact du facteur humain dans le soin. En puisant dans la
littérature, mais aussi dans sa propre expérience de médecin et de formateur,
il s'appuie sur de nombreux cas concrets pour analyser les erreurs parfois
graves liées à une mauvaise communication verbale et non verbale, et propose
au lecteur une méthodologie efficace.